FICHAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTOS DUDA

FICHAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTOS. Artigos 1 e 2

“ Devido ao crescimento do mercado e a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas perceberam a importância de investir no marketing de relacionamentos como um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva.” (Artg. 1)
“È fundamental ouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectos significativos para cada cliente, atendendo além de suas expectativas.” (Artg. 1)
“Os clientes satisfeitos geram muitos benefícios para a empresa, pois falam bem da empresa e de seus produtos e/ou serviços a outras pessoas, e além de tudo permanecem fieis por um período mais longo.” (Artg. 1)
“Essa situação exige uma atitude ativa e efetiva em relação aos clientes ativos, uma vez que clientes potenciais são cada vez mais raros.” (Artg. 1)
“Entretanto, é necessária uma análise da evolução do Marketing de Relacionamento para a compreensão desse relacionamento e suas tendências.” (Artg. 1)
“O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade.” (Artg. 2)

“Muitas são as instituições financeiras cuja estratégia está voltada para o mercado.” (Artg. 2)

“Esta pesquisa foi desenvolvida com um segmento de clientes, denominados exclusivos e desde a implantação do novo modelo verifica-se o aumento da satisfação do cliente, a fidelização destes que é demonstrada através do aumento do número de produtos consumidos e da rentabilidade.” (Artg. 2)
“O ingresso constante de novos consumidores também tem ocorrido o que evidencia a importância do marketing de