Ferramenta de Qualidade

Brainswriting:
Brainswriting, é uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, opinam sobre determinado assunto. As ideias são apresentadas por escrito e as contribuições são bem elaboradas.
Essa ferramenta serve para o grupo identificar problemas, identificar possíveis causas dos problemas, identificar soluções efetivas e aplicáveis.
GUT
É uma ferramenta que consiste basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé:
“G” – Gravidade – avaliar as consequências negativas que podem trazer para os clientes;
“U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas levantados;
“T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou piorar) da situação.
Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resolução dos problemas apresentados.
Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema levantado.
Obs: O QP acima demonstra que os problemas deverão ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.
Diagrama de causa e efeito
Também conhecido como diagrama da “espinha de peixe”, devido à forma, ou diagrama de Ishikawa, que recebeu o nome de seu inventor, Kaoru Ishikawa, o Diagrama de Causa e Efeito é usado em sessões de Brainstorming/ Brainswriting para o exame de fatores que influenciam uma dada situação. Um “efeito” é uma situação, condição ou evento desejável ou indesejável provocado por um sistema de “causas”.
A apresentação gráfica com aspecto semelhante a uma espinha de