feedback

Feedback eficaz
O homem é um ser social e a comunicação é necessária para sua integração no meio em que vive. De acordo com o autor Rivaldo Chinem, comunicação deriva do latim communicare e significa “tornar comum, partilhar, associar, trocar opiniões, conferenciar”.
Entretanto, a comunicação é um ato que precisa envolver compreensão mútua entre emissor e receptor, por isso o feedback possui importante relevância, uma vez que comunicação sem compreensão não é eficaz.
O feedback é responsável por realimentar a comunicação e o prosseguimento do fluxo de mensagens. É o retorno da percepção da mensagem que foi transmitida e é fundamental para adequá-la, tornando-a inteligível dentro da sua capacidade de interpretação e é fundamental para os acertos das falhas e dos possíveis erros no processo da comunicação.
O autor Gustavo Gomes de Matos constatou que há grande preocupação com a eficácia dos mecanismos de transmissão da mensagem e não com a reflexão e compreensão do seu conteúdo e, consequentemente, com a mobilidade e retorno engajado.
Sem feedback não há realimentação na comunicação, o que acaba por inviabilizar a eficácia do ato, ou seja, a compreensão por parte do receptor do que o emissor quis transmitir.
As informações filtradas recebidas pelos escalões gerenciais favorecem a distorção sobre a realidade dos fatos, assim como a distância com os subordinados a fim de inibi-los à manifestação são alguns exemplos de obstáculos que comprometem um feedback eficaz.
Logo, para ser eficaz, o feedback deve permitir e ajudar as pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e assim alcançar resultados, no entanto, não pode haver manipulação na mensagem para que isso ocorra. BIBLIOGRAFIA
Chinem, Rivaldo, 1952 – Introdução à comunicação empresarial/Rivaldo Chinem. – São Paulo: Saraiva, 2010.
Matos, Gustavo Gomes de – Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo – Barueri, SP: Manoele,