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UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CUSTOS DA QUALIDADE

CRISTIANE AMORIM DA SILVA
FERNANDO KORBES DE SÁ
JESSICA IVANA CORREA
MARIANA CAROLINA DE OLIVEIRA
PHILIP GALDINO VERAS
RAFAEL CANI

BLUMENAU
2011

SUMÁRIO
1 DEFINIÇÃO DA FERRAMENTA...................................................................................... 3
2 ORIGEM DA FERRAMENTA............................................................................................ 5
3 METOLOGIA PARA IMPLANTAÇÃO........................................................................... 7
3.1 Modelo PAF ........................................................................................................................ 7
3. 2 Modelo de Processo............................................................................................................ 7
3.3 Modelo de Maynard-Bland.................................................................................................. 8
3.4. Modelo de solução de problema em grupo.......................................................................... 9
3.5 Modelo baseado nos objetivos e metas da organização .................................................... 10
4 FASES NOS PROGRAMAS DO CUSTO DA QUALIDADE ....................................... 11
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................. 12
REFERENCIAS ..................................................................................................................... 13

2

1 DEFINIÇÃO DA FERRAMENTA
Uma ferramenta de gestão da qualidade são os Custos da qualidade, que por meio da quantificação e análises das categorias de custos especificamente associados ao êxito (investimentos) e fracasso durante o processo de obtenção da qualidade.
Custos da qualidade não é um tema recente, surgindo na literatura internacional na década de 50, porém