Feedback

Abaixo estão listados um conjunto de atitudes, habilidades e conhecimentos essenciais a prática do feedback. Fornecendo Feedback | Recebendo Feedback | Atitudes:• Aja de maneira cordial.• Use um tom de voz adequado, sem se mostrar impositivo, agressivo ou autoritário.• Tenha empatia e sensibilidade para colocar-se no lugar do outro enquanto estiver dando o feedback.• Transmita-o com segurança mostrando a pessoa o quanto o feedback poderá ajudá-la.• Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que realmente precisam melhorar.• Fale diretamente com a pessoa envolvida. Evite usar intermediários.• Forneça o feedback no tempo ótimo. Se deixar um prazo muito longo para o retorno, a pessoa provavelmente não se lembrará do ocorrido.• Use sempre o binômio verdade com amor: a cortesia e o respeito à pessoa devem estar presentes. | Atitudes:• Ouça atentamente, sem fazer interrupções.• Seja humilde para reconhecer que você apresenta aspectos que merecem ser aprimorados• Dê abertura para que as pessoas possam chegar até você.• Evite contestar ou corrigir a observação.• Lembre-se: o feedback é sobre seu trabalho ou comportamento e não sobre sua pessoa.• Tenha maturidade para entender que o feedback é um momento rico para auto-análise.• Evite justificar suas ações diante do feedback.• Solicite percepções de outras pessoas. Ouça, agradeça, cale-se e reflita! | Habilidades:• · Comunique-se de forma clara e objetiva. Seja específico, indicando o processo ou comportamento a ser melhorado ou reforçado.• · Evite generalizar, julgar ou avaliar a pessoa.• · Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos) do trabalho, para em seguida, indicar o que deve ser melhorado.• · Seja convincente.• · Dê exemplos, faça analogias, aponte as partes que merecem revisão.• · Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem.• ·