Evolução da gestão da qualidade

A qualidade sempre acompanhou o homem desde os tempos mais primórdios. O homem sempre buscou melhorias para atender às suas necessidades. Essa evolução aconteceu por meio de três etapas: a fase da inspeção, a fase do controle estatístico e por fim a fase da qualidade total. Na primeira grande etapa em meados dos anos 30, a ênfase se da na verificação das matérias-primas utilizadas para a produção de produtos visando atender os padrões estabelecidos e com isso detectar problemas com a organização. Na segunda etapa na década de 60, surgiu a fase do controle estatístico com intuito de prevenir problemas e soluciona-los. Em uma linha de produção sempre há diferenças de matérias-primas, funcionários, equipamentos e esse controle visava identificar essas diferenças e separa-las em pontos positivos dos negativos tendo em vista sempre a qualidade. Já na ultima etapa, na década de 80, a qualidade passou de uma prática restrita para uma mais ampla, com foco na qualidade em todos os processos de produção de uma organização não apenas em sua produção, mas também com seus fornecedores, distribuidores. A introducao das normas da familia 9000 para a melhoria da qualidade que temos atualmente é uma importante ferramenta que visa padronizar os produtos e serviços oferecidos por uma determinada organizaçao, sempre em uma busca constante para que seja melhorado cada vez mais o sistema de qualidade. Com a implantaçao dessas normas se estabeleceu condições que melhoram os processos internos, como a satisfacao dos clientes, colaboradores e fornecedores com isso, as organizaçoes passam a ter maior organizaçao em seus processos ganhando maior credibilidade entre seus clientes e