Gestão da qualidade evolução e normas do sistema

Gestão da Qualidade Evolução e Normas do Sistema

Ana Canas, Helena Matos, Manuela Peres

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Gestão da Qualidade Evolução e Normas do Sistema

Índice

Introdução Qualidade Princípios Gestão Qualidade Sistema Português Qualidade Norma ISO 9001:2008 Gestão pela Qualidade Total Conclusão Bibliografia

pag.3 pag.4 pag.4,5 pag.6,7 pag.8 pag.9 pag.10 pag.11

Ana Canas, Helena Matos, Manuela Peres

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Introdução
Muita coisa haveria para dizer sobre o termo Qualidade, este pode remeter-nos para a qualidade de vida, pessoal, departamental, de um produto e organizacional. Mais do que um fim deve ser visto como um objectivo a atingir. A Qualidade pode ser vista e percebida consoante o receptor a que se destina. No entanto qualidade transporta-nos para o senso comum e a uma ideia de valores acrescidos a um produto ou serviço, mas como se vai verificar ao longo do nosso trabalho, Qualidade é bem mais do que isso.

Ana Canas, Helena Matos, Manuela Peres

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Qualidade

O termo qualidade vem do latim qualitate, é um conceito subjectivo que é utilizado em vários sentidos e tem varias definições, dependendo da pessoa que o aplica. A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. No entanto a qualidade como a conhecemos hoje só começou em 1946. A qualidade até então era vista só na perspectiva do produto, se tinha ou não defeito. Na década de 80 a gestão tem como interesse básico o impacto estratégico da qualidade nos consumidores e no mercado, visando a sobrevivência das empresas tendo em consideração a sociedade competitiva actual. Nos dias de hoje (2010) a gestão da qualidade tem o mesmo objectivo que na década de 80 mas não só, qualidade é muito mais que a sobrevivência de uma empresa. É compreender e satisfazer as necessidades e exigências dos clientes. Para tal foi criado um Sistema de Gestão da Qualidade e a norma NP EN ISO