Ingrid

UNIDADE II
REQUISITOS DA NORMA NBR ISO 9001:2008
2.1 CONCEITO
2.2
2.3

2.4

DA NORMA ISO 9001:2008

EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO

PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

2.1 CONCEITO DA NORMA NBR ISO 9001
A SÉRIE DE NORMAS ISO 9000 É UM CONJUNTO DE NORMAS E
DIRETRIZES INTERNACIONAIS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE. DESDE SUA PRIMEIRA PUBLICAÇÃO, EM 1987, ELA
TEM OBTIDO REPUTAÇÃO MUNDIAL COM BASE PARA O
ESTABELECIMENTO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.
A VASTA MAIORIA DE NORMAS ISO É ALTAMENTE ESPECÍFICA PARA UM

PRODUTO, MATERIAL OU PROCESSO PARTICULAR, CONTUDO, TANTO A NORMA
ISO 9000 QUANTO A NORMA ISO 14000 SÃO CONHECIDAS COMO NORMAS

GENÉRICAS* DE SISTEMA DE GESTÃO ( *PO DE SER APLICADA A QUALQUER TIPO DE
O R GANIZAÇÃO, GRANDE OU PEQUENA E QUAL FOR O SEU PRODUTO).

1

2.1 CONCEITO DA NORMA NBR ISO 9001
A NORMA ISO TEVE A PRIMEIRA VERSÃO LANÇ ADA EM 1994, SOFREU REVISÃO
EM DEZEMBRO DO ANO 2000 QUE SERVIU PARA C RIAR UM C ONJUNTO DE

PRÁTIC AS DE TRABALHO QUE, SE C ORRETAMENTE APLIC ADAS, LEVARÃO A
PRODUTOS E SERVIÇ OS QUE ATENDERÃO A REQUISITOS DEFINIDOS .

A NORMA ISO 9001:2008 SOFREU ALTERAÇ ÃO NO FINAL DE DEZEMBRO DO ANO
2008, PASSOU POR UM PROC ESSO DE APERFEIÇ OAMENTO E DÁ MAIOR C LAREZA E
FAC ILIDADE DE TRADUÇ ÃO E DA C OMPATIBILIDADE C OM A ISO 14001:2004,

MANTENDO-SE INALTERADA NO ESSENC IAL C OMO SEJA: MODELO DE PROC ESSOS,
ABORGDAGEM POR PROCESSOS E C AMPO DE APLICAÇÃO.

2.2 EVOLUÇÃO DAS NORMAS SÉRIE ISO 9000

Histórico da ISO 9000

ISO

9001
9002
9003
9004

1987

Padronização
Foco no produto

Quando?

ISO

9000
9001
9002
9003
9004
1994

ISO

9001
9004

ISO

2000

Garantia da qualidade

Quem?

9001
ISO
9004

2008

Foco no cliente
Foco no cliente
Abordagem processo Eficácia

Como fazer?

9001
9004

2015

Gestão de Riscos

O que fazer?

NÃO = A O S UPM I R TO S I D S C O S
SIM C S M E T I I V R I A D E

2

2.2 EVOLUÇÃO