Evolução da gestão da qualidade

1 EVOLUÇÃO HISTORICA DA GESTÃO DA QUALIDADE
Segundo Martins (2010) a evolução da Gestão da qualidade possui duas perspectiva, a Norte Americana e a Japonesa, que ele afirma serem referencia no assunto de Gestão da Qualidade.
1.1 Perspectiva Norte Americana
Na perspectiva norte americana Martins (2010) cita David A. Garvin, que dividiu a evolução da Gestão da Qualidade em quatro grandes momentos, que são: Inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e por ultimo a gestão estratégica da qualidade.
1.1.1Inspeção
Segundo Martins (2010) a inspeção engloba a uniformidade do produto, onde ele explica que tudo que é produzido deve ser o mais parecido possível, uma vez que nesse momento não existia um padrão de fabricação dos produtos, e a inspeção dos produtos era feita pelo próprio funcionário, geralmente o mais experiente, onde a qualidade era buscada pela inspeção do produto, por tanto todos os produtos eram inspecionados.
Maximiano (2009) complementa que esse período tinha o foco de separar o produto bom do produto defeituoso com a observação direta. E diz ainda até então este era o modo utilizado em períodos anteriores.
1.1.2 Controle Estatístico da Qualidade
Martins (2010) explica que com o aumento da produtividade, a inspeção manual de todos os produtos não era mais possível, então a uniformidade com menos inspeção era necessária, com isso o desenvolvimento de instrumentos e técnicas de medição estatísticos precisou ser desenvolvido, criando-se assim o departamento da produção e engenharia da qualidade começa a surgir, perante esta necessidade, que trazia a ideia de controlar a uniformidade e a qualidade dos produtos, uma vez que não era possível inspecionar todos os produtos que saiam da linha de produção.
Maximiano (2009) completa dizendo que com a produção massificada ficou impraticável a inspeção de peça por peça, surgindo o controle de amostragem, e o resultado ela era expandido para o lote.
Martins (2010) ressalta que com o