ESTUDO SOBRE O CASO
13125 palavras
53 páginas
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM administração phillip de paula lealestudo sobre o caso
Teresópolis
2013
phillip de paula leal
Estudo sobre o caso
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná.
Teresópolis
2013
RESUMO
O presente trabalho é uma análise dos fatores que influenciam as experiências dos usuários da Web, feita a partir de uma visão integrada de áreas como marketing, tecnologia da informação e design. Para a elaboração desta análise, foi construído um modelo conceitual de experiências na Web e realizado um estudo envolvendo 80 pessoas e dois grandes sites brasileiros de comércio eletrônico. O resultado da análise mostra que, apesar da facilidade de uso do site ser um fator crítico para a qualidade das experiências estudadas, existem outros fatores que também exercem papéis importantes.
SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS ........................................................................................ iv
RESUMO............................................................................................................ v
SUMÁRIO ......................................................................................................... vi
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................ 8
1.1. Motivações e objetivos deste trabalho ....................................................... 9
1.2. Organização dos capítulos ...................................................................... 10
2. O PARADIGMA DAS EXPERIÊNCIAS .................................................... 12
2.1. O que são experiências ........................................................................... 12
2.2. A visão mercadológica