Estratégia de Empresas

Distribuidora de Combustível: LAM – UOL

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DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Cliente Alvo - CA:
De maneira genérica, os clientes alvo são os postos, porem o objetivo é atender ao consumidor destes. Para um bom atendimento, no prazo adequado e sem “batismo”, o fundamental é treinar os frentistas para que estes mantenham a qualidade do produto e não atrasem os pedidos de reposição.

Core Business- CB:
O Core Business seria a distribuição de combustíveis de origem nacional, provendo um excelente serviço, com produtos de qualidade e com preço competitivo, atendendo aos prazos requeridos pelos clientes.

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VISÃO
Crescer e aumentar a participação no mercado nacional de distribuição de combustíveis ficando entre os três melhores até 2017. Expandir a atuação na distribuição para o mercado latino americano, a partir de 2015.

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MISSÃO
Entregar combustíveis de qualidade e preços competitivos reafirmando o compromisso com a satisfação dos clientes, buscando a rentabilidade adequada aos acionista e consumidores. Distribuidora de Combustível: LAM – UOL

VALORES
 QUALIDADE
 FOCO

NO CLIENTE
 EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

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Analise Swot
Força
Planejamento para mudança
Produto de qualidade
 Fraqueza
Alta rotatividade de funcionários
Atraso na entrega
Falta de controle de qualidade sobre os postos
 Oportunidade
Expansão da industria automobilística
Mercado de loja de conveniência
 Ameaça
Mercado mais competitivo e exigente
Concorrentes mais modernos


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Analise Swot
Ações Ofensivas
Implementar lojas de conveniência nos postos franqueados
 Vulnerabilidade
Implementar o controle de estoque sobre os postos, para evitar atraso na entrega
 Ações Defensivas
Controlar a qualidade sobre o produto
 Ações Debilidade
Criar um