EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
As organizações realizam essas funções, adquirindo e usando recursos, para desenvolver e fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. O desempenho de uma organização é aceitável ou satisfatório, quando os problemas dos usuários são resolvidos por meio da utilização correta dos recursos.
Duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizam os recursos:
•

Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.

•

Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é. Em muitos casos isso significa utilizar menor quantidade de recursos para produzir mais.

Figura 1 – Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.

EFICIÊNCIA

EFICÁCIA

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Ausência de desperdícios

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Capacidade de realizar resultados

•

Uso econômico de recursos

•

Grau de realização dos objetivos

•

Capacidade de resolver problemas

• Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados

As organizações podem ser extremamente ineficazes ou ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criar problema em vez de resolver. Tudo depende de como as mesmas são administradas. O papel da administração, em resumo, é assegurar a eficiência e a eficácia das organizações.

Administração – Processo Dinâmico
A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados: planejamento, organização, liderança, execução e controle.

Organização do Trabalho – Profº MSc. Leandro Blanco dos Santos
Rev.