Dinamica dos conflitos

Sumário

1) INTRODUÇÃO 03 2) CONCEITUAÇÕES IMPORTANTES 05 2.1) O grupo 05 2.2) O significado da palavra conflito 07 2.3) O conflito pode fazer bem? 08 2.4) Os vários tipos de conflito 09 2.5) Níveis de conflito 11 2.6) Como se constitui o processo conflituoso 11 3) RESOLVENDO OS CONFLITOS 14 3.1) O processo de negociação ou barganha 21 CONCLUSÃO 23 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24

1) Introdução

O trabalho que agora se inicia, tem como intuito demonstrar como ocorrem os conflitos pertinentes as relações interpessoais e intergrupais, bem como mostrar técnicas existentes para a solução desse problema. Aliás, como demonstraremos posteriormente, nem sempre essa relação conflituosa traz consigo resultados negativos. Tentaremos entender através de leituras na referida área, a maneira correta de lidar no maior numero de situações possíveis, visto que cada relação dessas possui suas peculiaridades. É importante compreender a dinâmica do conflito e suas variáveis. Deve-se considerar a natureza das diferenças, fatores subjacentes e estágios da sua evolução.
As divergências decorrem de informações diferentes, definições diversas do problema, aceitação ou retenção de dados objetivos desejáveis ou indesejáveis. Segundo Fela Moscovici (1980):

as pessoas percebem, pensam, sentem e agem de maneiras distintas. Nessas percepções singulares é que surge o conflito: à medida que essas diferenças comportamentais precisam ser enfrentadas. Elas não podem ser consideradas boas ou más, pois propiciam riqueza de possibilidades, opções de maneiras de reagir a situações e problemas. Em grupos de trabalhos as discordâncias podem conduzir a discussões, tensões, insatisfações e conflito aberto, ativando sentimentos e emoções, transformando o clima emocional do grupo. (p.244).

As relações interpessoais tiveram como um de seus primeiros pesquisadores o psicólogo Kurt Lewin