Design thinking

Customer Experience

DESIGN
THINKING

Não basta ser bonitinho...

É PRECISO TER
CONTEÚDO.
Como as coisas são concebidas, qual seu propósito e seu funcionamento configuram alguns dos mais sólidos pilares do design. Ser atraente é um dos componentes dessa equação, mas muito mais que isso, é necessário que exista uma oferta de valor de alta relevância e impacto para quem é destinado.

A aplicação deste conceito serve para tudo... Sites, roupas, móveis e, por que não, para a forma como você interage com seu cliente? Você já parou para pensar na jornada de seu cliente com sua empresa? Se não, vamos te dar as ferramentas para fazê-lo. Divirta-se no processo e lembre-se...

Criamos este material para que você enxergue todas as interações de sua empresa com seu cliente sob a ótica dele e consiga redesenhar as experiências insatisfatórias.
Trata-se de uma metodologia utilizada internamente, com parceiros e clientes da
Oracle. Vamos apresentar, através de um exemplo prático, sua aplicação e resultados.

A jornada é tão ou mais importante que o destino.

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QUEM É VOCÊ?
O primeiro passo para um bom desenho de experiência do seu cliente é saber muito bem quem você é e o que você oferece.

No nosso exemplo, imagine você uma máquina de ressonância magnética de altíssima precisão. Ela é capaz de fazer imagens em menos tempo oferecendo maior conforto, consistência de imagem e tornando o processo mais produtivo.
Agora imagine um hospital infantil que acabou de adquirir esta máquina.

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CONHECER
SEU TARGET
O segundo passo envolve conhecer o seu target.
A melhor maneira de conhecê-lo é desenhando a persona1. Para isto, é necessário conhecer seus hábitos, escolher uma foto que o represente e, acima de tudo, entender o que o motiva, suas paixões, seu estágio de vida e seu comportamento em relação à categoria de produtos que você oferece.

SOFIA

Idade: 6 anos

Neste caso, estamos falando de Sofia. Uma garotinha de 6 anos que está fazendo um tratamento médico para