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TÉCNICAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS - Prof Luiz Fernando da Silva Xavier - [e-mail]
O levantamento de dados é uma das etapas mais importantes da análise de processos pois identificam-se as necessidades do cliente, que servirão de base para mapear os requisitos do sistema.
O objetivo é reunir-se com os principais grupos de usuários, que provavelmente serão afetados pelo projeto proposto, e descrever a justificativa do negócio para o sistema. Conquiste-os como co-autores do projeto e não como meros participantes. Em função das características do levantamento deve-se escolher a técnica que melhor se adeqüe à situação. As técnicas mais utilizadas são : Entrevista, questionário, reunião, brainstorming e observação direta. As técnicas de JAD e de dinâmica de grupo (workshops) também são utilizadas, mas requerem maiores requisitos de infraestrutura, de planejamento, criatividade e observação.
Naturalmente, os usuários não solicitariam nosso serviço se o sistema atual fosse considerado adequado. Portanto, é importante, durante o levantamento, obter informações, documentar os pontos de vista que possam levar a possíveis melhorias, verificar as deficiências do sistema atual e as oportunidades de negócio que ainda não estão sendo plenamente exploradas.
Existem alguns procedimentos gerais que independem da técnica adotada para o levantamento (Fournier,1994) :
ANTES
• Identificar as áreas de usuário envolvidas.
• Obter a aprovação das gerências apropriadas para o trabalho.
• Obter nome e função das pessoas chaves que participarão do levantamento. Confirmar e solicitar concordância quanto a papéis, responsabilidades e disponibilidades previstas.
• Explicar a finalidade do estudo.
DURANTE
• Familiariza-se com o local de trabalho que está sendo estudado.
• Identificar os agrupamentos organizacionais atuais.
• Identificar as facilidades manuais e automatizadas em uso.
• Coletar amostras de documentos e procedimentos escritos que são usados para cada