Controle da qualidade total.

ALUNA: S Controle da qualidade total. É uma técnica administrativa que tem como foco a satisfação de ambas as partes, sejam produtores ou consumidores. O uso do controle da qualidade total se dá quando alguma empresa/organização visa a otimização do serviço, seja através de técnicas de relacionamento,controle, entre outras. Ela tem como alguns dos seus objetivos a garantia da qualidade, o gerenciamento de processos, o contínuo aperfeiçoamento e não podendo esquecer a satisfação do cliente. Os processos devem ser processos de rotina e sistemáticos, com ações planejadas, garantindo a qualidade do serviço prestado. Ter tudo documentado e organizado é muito importante, pois facilita o acesso assim facilitando que qualquer documentação seja encontrada. Promover sempre uma integração entre o fornecedor e o cliente. Estar sempre inovando, criando formas de melhorias, o aperfeiçoamento e uso de novas tecnologias devem também fazer parte dessas técnicas para que sempre haja um avanço. Os clientes devem ser vistos como parte principal da empresa, assim os serviços prestados devem sempre estar atingindo e/ou superando as necessidades dos clientes, o atendimento também é muito importante. Envolver todos os funcionários da empresa é muito importante para que todos tenham um mesmo foco, a comunicação e a organização são fatores importantes para que assim sempre se tenha uma redução dos custos para que cada vez mais se obtenha um melhor resultado, havendo assim sempre o controle a qualidade e a inovação. Em suma, o controle da qualidade total visa à melhoria continua no seu atendimento e também a satisfação do cliente, devendo então estar sempre preparada para mudanças e melhorias não visando apenas o lucro, mas para que também haja um feedback por parte do cliente, assim tendo uma satisfação de ambas as partes, tanto do fornecedor quanto do consumidor.