Controle total de qualidade

QUALIDADE INDUSTRIAL E NORMALIZAÇÃO
Controle da Qualidade Total - TQC

Sumário

Introdução 4
Conceito de Qualidade 4
Conceito de Produtividade 4
Conceito de Competitividade 5
TQC - Controle da Qualidade Total 5
Conceito de Controle de Processo 6
Conclusão 8
Bibliografia 9

Introdução

Esse trabalho tem com objetivo compreender conceitos fundamentais, metodologias e ferramentas indispensáveis para a concepção e implantação de processos eficazes de mudança organizacional em Qualidade e Produtividade, de modo a tornar as organizações mais competitivas.

Conceito de Qualidade

O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. É aquele que atende perfeitamente as necessidades do cliente.
Para atender a preferência do consumidor, a empresa precisa estabelecer algumas metas a serem cumpridas, são elas: * Ser Confiável * Ser Acessível * Ser Segura * Entregar no Tempo certo * Ter um Projeto perfeito * Sem defeitos * Baixo custo

Conceito de Produtividade

Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos.
A produtividade é o grau de transformação de entradas em saídas. As empresas são estruturadas em processos que transformam matérias - primas em pacotes de valor a serem entregues aos seus clientes, por isso quando uma empresa passa a utilizar menos recursos para produzir um mesmo produto (com as mesmas características) podemos dizer que ela está se tornando mais produtiva. Mas o importante é que seja mantida a qualidade do produto, ou seja, o atendimento aos requisitos a que ele foi projetado para atender.

Produtividade

OUTPUT
INPUT

VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO

QUALIDADE
CUSTOS

FATURAMENTO
CUSTOS

Para que essa produtividade aumente, a empresa deve investir em aporte de conhecimento (humanware), no aporte de capital (Hardware) e na melhoria contínua (software).

Conceito de Competitividade

Competitividade é ter maior produtividade