Controle da qualidade total

ANHANGUERA EDUCACIONAL
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE

TQC – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

GUARULHOS
2012
ANHANGUERA EDUCACIONAL
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE

TQC – CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Atividade apresentada para aproveitamento do 4º semestre de bacharel em Administração, sob orientação do Professor Luiz Carlos

GUARULHOS
2012
TQC – Controle de Qualidade Total Com a globalização atual e competitividade cada vez maior as organizações estão cada vez mais em busca de oferecer produtos e serviços com qualidade. Essa qualidade pode ser vista como uma forma de diminuição de custos e maior competitividade. No entanto não é simples alcançar qualidade total (existência mínima de falha) em todos os produtos e serviços, e para obter esses resultados existem alguns modelos de certificações que podem ser alcançados pela implementação do Controle da Qualidade Total (sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de idéias americanas ali introduzidas após a 2º Guerra Mundial). Entretanto, antes de qualquer coisa, a organização necessita definir qual o seu principal objetivo, tendo em vista que, uma empresa honesta só sobreviverá no mundo corporativo se o seu principal objetivo for a satisfação das necessidades de todos os envolvidos em seus processos, sendo esses os consumidores/clientes através da qualidade do produto ou serviço, os colaboradores sendo sempre motivados, os acionistas recebendo resultados lucrativos e os vizinhos/sociedade através contribuição social. Após definido o objetivo da empresa, o TQC ajudará a empresa a alcançar a tão desejada Qualidade total, que pode ser definida como todas as dimensões que afetam a satisfação e necessidades das pessoas e, por conseguinte, a sobrevivência da empresa. O controle desta qualidade se dá a partir do momento que