CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

O objetivo principal de uma empresa que está inserida numa sociedade é atender às demandas das pessoas, que também podem ser chamados de clientes, de consumidores, de empregados, de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivência da empresa está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dessas partes interessadas (ou stakeholders). Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os clientes desejam qualidade dos produtos e dos serviços, os empregados desejam crescimento humano, os acionistas (ou investidores) desejam produtividade e lucro, os fornecedores desejam manter suas vendas e os vizinhos desejam algum tipo de contribuição social ou ambiental. Pode-se perceber que o ponto de partida para a sobrevivência da empresa é o cliente. Sem ele, não há condições para que as necessidades de outras partes interessadas sejam atendidas. Assim, a satisfação do cliente está diretamente relacionada aos níveis de qualidade de um produto ou de um serviço. O controle desses níveis aumenta em muito as chances de manutenção do cliente e da manutenção da empresa no mercado.

O TQC é voltado para o atendimento das necessidades das pessoas dentro e fora da empresa, e todo esse esforço deve ser concentrado para o atendimento ao cliente final. A implantação do TQC numa empresa deve se dar por meio das mudanças nos hábitos, nas atitudes e no modo de pensar das pessoas, principalmente das que ocupam cargos de direção. Além disso, métodos, técnicas e ferramentas são muito importantes para que se organizem as ações para a implantação. O TCQ tem por objetivo aprimorar constantemente os níveis de qualidade de produtos e serviços. O significado do TQC pode ser mais bem entendido a partir do exemplo abaixo: TQC =(controle + qualidade) total. TQC = controle total + qualidade total. Assim, o controle total é o acompanhamento sistêmico e metódico dos processos produtivos; já a qualidade total é a satisfação das necessidades