conceitos de qualidade
1363 palavras
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Conceitos1 Garantia da Qualidade
QUALIDADE TOTAL
2 Boas Práticas de Manipulação
3 Controle da Qualidade
Profa. Danielle Sóter
O que é qualidade
O que é qualidade
Conformidade
Melhoria contínua
Aperfeiçoamento do desempenho
Concordância;
ato ou processo
de estar de acordo com
um requisito/ exigência
O que é qualidade
•
•
•
Qualidade: cumprir e exceder as necessidades expectativas de nossos clientes externos e internos
Cliente Externo: determina “o que”
»
produtos
»
serviços
Cliente Interno: determina “como”
»
processos
Qualidade dos produtos, serviços e processos: satisfação dos clientes
Atendimento das especificações
O que é qualidade e
Questão de ética: profissional, da empresa
Questão de estratégia: manter/ competitividade dos negócios
aumentar
a
Questão de responsabilidade: segurança, eficácia, qualidade 1
Estratégias para aplicação da qualidade Qualidade além da conformidade
Nível de excelência onde todos os processos, sistemas, pessoas e clientes são avaliados e os serviços garantam a satisfação dos usuários.
Exemplos: atenção farmacêutica, visitação médica eficiente.
mix
de
Controle
produtos,
Estratégias para aplicação da qualidade Controle: Conjunto de operações com o objetivo de verificar a conformidade de matérias primas/ materiais de embalagem, produtos intermediários, produtos acabados com as especificações estabelecidas.
BPM: Parte da Garantia da Qualidade , prevista em norma, que regulamenta os requisitos mínimos para produção farmacêutica, contemplando orientações que controlam a organização do sistema de produção, a higiene e os controles necessários para garantir a qualidade sanitária dos produtos.
Estratégias para aplicação da qualidade
Garantia: Esforço documentado de uma empresa para garantir que seus produtos e serviços