Comportamento organizacional

Questão 1:
Você leu na Unidade 1 do Livro Texto da disciplina (Scaramuzza, 2009), que o estudo do comportamento organizacional apresenta uma grande importância, pois está relacionado a fatores determinantes para a eficiência no andamento de uma organização. Nesse sentido, são fatores determinantes para a eficiência da organização:
I - Eficiência nos serviços oferecidos aos clientes e a maneira como são desempenhados, primar pela qualidade e satisfação do cliente: aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos.
II - Melhorias das habilidades humanas: motivar, liderar, treinar, tornar o trabalho satisfatório, avaliar o desempenho, tornar a comunicação eficiente.
III - Todos os serviços devem ter um supervisor, para fiscalização da unidade produtiva.
IV - Administrar a diversidade da força de trabalho: um desafio importante e abrangente, ligado às mudanças pelas quais a sociedade tem passado (raça, etnia, deficiência, sexo). Essa diversidade deve convergir para alcançar resultados nas organizações.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Alternativas
1 -
I, II e III.
2 -
II, III e IV.
3 -
I, II e IV.
4 - I e IV.
5 - II e III.

Questão 2:
A Unidade 2 do Livro Texto, traz que as economias no mundo todo estão passando por mudanças turbulentas .Você leu que um dos maiores problemas na administração de uma organização hoje é não se adaptar ao mundo em mudança, pois essas mudanças merecem uma atenção, visto que o mundo se tornou em uma cadeia global. Assim, como estudado na unidade, enumere corretamente as afirmativas, assinalando (1) para a Velha Economia e (2)para a Nova Economia. ( ) | A economia é dirigida pelas grandes corporações. | ( ) | A população é caracterizada pela diversidade cultural. | ( ) | Os clientes adquirem o que as empresas escolhem para eles. | ( ) | A economia é dirigida por pequenas empresas empreendedoras. | ( ) | As oportunidades de empregos são para os trabalhadores do conhecimento. |