comportamento organizacional. o que é?

As pressıes sobre as empresas s„o cada vez maiores, exigindo das pessoas e, principalmente, dos seus gerentes maneiras diferentes e seguras de se alcanÁar melhores resultados.
Entretanto, v·rias s„o as crÌticas aos gerentes que, de maneira tradicional, tentam administrar empresas em situaÁıes que n„o se assemelham
‡quelas do passado. Os tempos atuais requerem mais informaÁıes e recursos para o enfrentamento de condiÁıes inst·veis e inesperadas.
Os gerentes, atualmente, s„o levados a dar respostas ‡s situaÁıes complexas que exigem diferentes habilidades. As pressıes de tempo, satisfaÁ„o do cliente, reduÁ„o de custos, entre outras, est„o presentes no dia-a-dia daqueles que administram.
V·rias s„o as restriÁıes aos gerentes que, de alguma forma, n„o conseguem corresponder ‡s expectativas de um conjunto exigente de pessoas
(clientes, subordinados, acionistas, fornecedores, etc.), levando a algumas constataÁıes, tais como: 1) os gerentes, de maneira geral, n„o conhecem a realidade do mercado onde suas empresas atuam (n„o conhecem em profundidade as demandas, caracterÌsticas, tendÍncias); 2) os gerentes em geral n„o conhecem o perfil dos seus clientes (n„o sabem das suas necessidades, expectativas e dificuldades); 3) muitas vezes, os gerentes n„o sabem tomar decisıes diante de situaÁıes complexas (tÍm medo das conseq¸Íncias, n„o tÍm autonomia, preferem que seus superiores assumam as conseq¸Íncias); 4) as tarefas dos gerentes freq¸entemente s„o apenas de rotina, conduzindo suas aÁıes voltados muito mais para situaÁıes que j· ocorreram do que para questıes prospectivas; 5) alguns gerentes n„o se mostram capazes de lidar eficazmente com pessoas (n„o sabem lidar com as emoÁıes, n„o sabem liderar, nem tampouco conduzir uma boa reuni„o com a participaÁ„o intensa de todos).
Diante dessas adversidades e de tanta concorrÍncia no mercado, passou a ser um imperativo para os gerentes conhecer da melhor forma e em

Entender o comportamento