Comportamento do consumidor de lojas de fast food

PESQUISA PARA ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE LOJAS DE LANCHES FAST-FOOD

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DEJANEIRO
INSTITUTO MULTIDISCIPLINAR
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 3° PERÍODO
DISCIPLINA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: SEVERINO PEREIRA/ FRANCISCO MENDES
ALUNA: RAQUEL GOMES MORAES CORRÊA / MATRÍCULA: 201468046-7

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO................................................................................. 3
OBJETIVO DA PESQUISA............................................................. 4
RESULTADOS...................................................................................5
CONCLUSÃO E SUGESTÃO..........................................................11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................12
APÊNDICE..........................................................................................13

INTRODUÇÃO: O processo de consumo pode ser descrito pelo modelo de “Processo de Decisão do Consumidor”, também conhecido por Modelo PDC, constituído por 5 etapas. Esse modelo foi criado com objetivo de analisar como se comporta o consumidor e quais são suas influências na hora da tomada de decisão. É um modelo muito importante, pois através dele que os profissionais de marketing e gerentes conhecem melhor a forma de consumir do consumidor e a partir daí montam suas estratégias. A primeira etapa é a do reconhecimento da necessidade, onde o indivíduo sente uma diferença entre o seu estado atual e o estado que seria ideal para ele. Onde ele sente a falta ou desejo por algo que supra suas necessidades. Sendo um problema que precisa de uma solução.Em seguida, após ser reconhecida uma necessidade, o indivíduo busca a informações acerca do que deseja consumir. Essa busca pode ser interna quando através de sua própria memória, conhecimento e experiência ele busca informações ou externa com familiares, amigos, internet, comerciais e outros meios