Comportamento de compra do consumidor

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO - UEMA
CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES DE AÇAILÂNDIA – CESA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CAROLINE BEZERRA RODRIGUES

COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

AÇAILÂNDIA
2012
CAROLINE BEZERRA RODRIGUES

COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Trabalho apresentado ao Centro de Estudos Superiores de Açailândia da Universidade Estadual do Maranhão para o curso de Administração como pré-requisito para obtenção parcial de nota.

Orientador:

AÇAILÂNDIA

2012

1 INTRODUÇÃO

O consumidor é caracterizado como um capital humano para as organizações. Saber como influenciar e estimular o poder de compra dos clientes, proporcionando uma variedade de produtos, tornou-se o maior desafio das empresas. Seguindo as mudanças de mercado, o foco da mercadologia continua sendo o consumidor, se preocupando cada vez mais com a demanda e as necessidades do mercado externo.

O processo de compra e satisfação inicia desde o interesse do cliente por determinado produto até o processo de pós venda, onde as empresas tem a finalidade de garantir a boa prestação de serviços e conquistar o retorno do cliente. Estudos revelam que em um processo de compra, a propaganda e marketing são peças fundamentais para incrementar as características do produto, fazendo com que o consumidor seja induzido e estimulado a possuir tal produto de forma consciente.

São diversas as formas de influenciar o consumidor, desde a aquisição do produto pelo simples desejo insaciável de compra até o poder do status que o mesmo pode vir a proporcionar. O mercado diferencia os padrões de cada consumidor, e faz com que o cliente opte por um padrão de vida compatível à sua classe social.