O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR – MARKETING

O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR – MARKETING
PAPÉIS DESEMPENHADOS PELO CONSUMIDOR:
- Kotler: para Philip Kotler a tomada de decisão de compra é mais ampla, vai do iniciador do processo de compra, passa pelo iniciador, influenciador e pelo decisor, chega ao comprador e, por fim, ao usuário do produto ou serviço.
a) Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar uma Atração, benefício ou serviço de natureza pública.
b) Influenciador: aquele cujos pontos de vistas ou conselhos podem influenciar a decisão
c) Decisor: aquele que toma a decisão ou parte dela, se deve investir, porque, como ou onde investir.
d) Comprador: aquele que efetivamente desembolsa
e) Usuário: aquele que consome ou utiliza o investimento.
- Sheth, Mittal e Newman: Nem sempre esses papéis são realizados pela mesma pessoa.
a) Usuário: como consumidores usuários, desde o inicio até o final de um dia, consumimos diversos produtos, mesmo que não tenhamos comprado. b) Comprador: o comprador nem sempre é pagador e nem sempre é usuário. A dona de casa é normalmente compradora de suprimentos para a família, nem sempre tudo que ela compra ela consome, e nem sempre é ela quem paga tal consumo. c)Pagador: o chefe da família, tanto o homem quanto a mulher, nessa função de suprir as necessidades do lar, pagam por produtos e serviços, quer os consumo, quer não. O pagador é o supridor de necessidades.
PRINCIPAIS FATORES DE INFLUÊNCIA A DECISÃO DE COMPRA:
1. Fatores determinantes
Dentre os fatores determinantes de compra destacam-se: as características do mercado, o contexto de mercado, o contexto pessoal e as características pessoais de cada comprador ou usuário.
Características do mercado: fatores ambientais que caracterizam o mercado, tais como clima, topografia e ecologia. E há ainda fatores culturais, familiares, de grupos de referência e ainda de grupos