Comportamento de Compra do Consumidor

1. COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR: Faça uma análise do processo de comportamento de compra do consumidor indicando os principais fatores externos de influência no comportamento e no processo de decisão de compra. Utilize o modelo de Ciclo de Valor e os Momentos da Verdade

Pré-Venda: é muito fácil encontrar as lojas da Nextel, que está presente na grande maioria dos shoppings do Brasil e ainda conta com um website muito completo, com detalhamento de seus produtos e planos e possui contatos telefônicos para a área de vendas e também atendimento online. Os preços são coerentes com a prática de mercado, oferecendo planos entre R$ 59,00 e R$ 249,00. O plano de valor mais baixo é o chamado de “controle” que evita surpresas no final do mês e é destinado principalmente a pessoas com limitações financeiras ou pais que querem que seus filhos tenham celular, mas não abusem do uso. Há pouco tempo existe um plano pré-pago da Nextel, que por enquanto é pouco divulgado. A estratégia de comunicação é muito consistente na mídia e incentiva os futuros clientes e pertencerem ao “mundo Nextel”.

Venda: a Nextel investe muito na qualidade e respeito aos seus colaboradores, mantendo uma equipe motivada e disposta a prestar um atendimento de acordo com as expectativas da empresa e do consumidor. Foi eleita uma das melhores empresas para se trabalhar nos últimos 7 anos pela Você S/A e Exame. As empresas de telefonia móvel passam por um delicado momento de deficiência no atendimento e cobertura, sendo um dos segmentos com maior índice de insatisfação. Apesar disso, a Nextel posiciona-se em “outro patamar”, com baixo índice de reclamações e descolando-se do grupo das demais operadoras de telefonia móvel. Em função de seu serviço de rádio, a Anatel classifica a Nextel como prestadora de Serviço Móvel Especializado (SME), enquanto as demais operadoras são classificadas com prestadoras de Serviço Móvel Pessoal (SMP). As lojas e os quiosques são repletos de materiais explicativos