Clima organizacional

Com o problema de atraso nas entregas tem causado certo desequilíbrio no clima organizacional, os vendedores culpam os entregadores; segundo eles os mesmo não esperam os clientes e vão embora sem fazer a entrega e culpam-nos pelo baixo faturamento, já os entregadores dizem ter muitas entregas para fazer no mesmo dia quando cliente demora a receber. “O fato é que existe uma falta de comunicação entre o setor de logística e setor de vendas.” De acordo com fato descrito, trata-se de um problema onde todos estão envolvidos, desde os que estão na ponta de loja realizando um bom atendimento, até o resultado final no ato da entrega.
O que não pode ocorrer, é a insatisfação do cliente com um mau atendimento por parte dos entregadores, mesmo que o cliente demore um pouco em atendê-los até a conferência do produto antes de assinar a nota fiscal. Os envolvidos do setor logístico (gerente, supervisor, encarregado, líder de operação), devem identificar o problema e preparar sua equipe com treinamentos e capacitações, onde mostrem os procedimentos de uma entrega satisfatória para todos.
Uma entrega realizada sem dedicação, os clientes insatisfeitos retornam as lojas para realizar reclamações, sempre procuram o vendedor que deu um bom atendimento e que na maioria das vezes tentam reverter à situação para que não haja um cancelamento da compra gerando assim um estorno no final de seus proventos e negativando a imagem da empresa.
A interação das partes, setor de vendas e setor de logística devem estar sempre em sintonia, onde o responsável da área de vendas deve sempre relatar os fatos ocorridos, para o responsável do CD e vice versa para que qualquer mudança ocorrida também no CD o gestor possa estar dividindo com sua equipe, buscando melhores orientações aos clientes, quanto ao prazo de entrega, conferência, rota e horário das entregas.
A comunicação, a interação, a troca de opiniões e comprometimento devem estar sempre presente no clima