CAP TULO 4

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING
Qual a abrangência da pesquisa de marketing?
A expressão pesquisa de marketing tem significado amplo, relacionado a todos os aspectos do marketing.
A natureza da pesquisa de marketing
Alguns dos métodos utilizados na realização de uma pesquisa de marketing são: pelo correio, pessoal, por telefone, survey pela internet, métodos de observação, fontes públicas de informações, análise de grandes bases de dados, entrevistas analíticas e grupos de foco.
O papel da pesquisa de marketing – avaliar necessidades de informações; prover informações; tomada de decisões de marketing.
Grupos de clientes: consumidores, funcionários, acionistas e fornecedores;
Variáveis de Marketing Controláveis: Produto, preço, promoção e distribuição;
Fatores Ambientais Não Controláveis: Economia, tecnologia, concorrência, leis e regulamentos, fatores sociais e culturais e fatores políticos;
O Objetivo maior do marketing é a identificação e satisfação das necessidades do cliente. Para determinar as necessidades dos clientes e implementar estratégias e programas de marketing visando a sua satisfação, os gerentes de marketing necessitam de informações a respeito dos clientes, concorrentes e outras forças que atuam no mercado.
Os gerentes de marketing tomam numerosas decisões estratégicas e táticas no processo de identificar e satisfazer as necessidades dos clientes, eles tomam decisões a respeito de oportunidades em potencial, seleção de mercado-alvo, segmentação de mercado, planejamento e implementação de programas de marketing, desempenho de marketing e controle.
Definição de pesquisa de marketing
Pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e se uso visando a melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing.
Processo de pesquisa de marketing é um conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas