BOAS PRATICAS

BOAS PRÁTICAS NO COMÉRCIO
Serão mencionadas igualmente algumas recomendações e práticas a seguir, de forma a ajudar o estabelecimento a ser um “Comércio Excelente”.
Requisitos do serviço: A característica do pequeno comércio que o diferencia na hora de competir.
Cortesia – O cliente não perdoará um tratamento hostil e grosseiro.
Evite pressionar o cliente durante a visita ao estabelecimento;
Utilize um tom de voz calmo e amigável;
Se acontecer algum conflito, não discuta com o cliente e mostre interesse em resolver o problema.
Credibilidade – O cliente quer sentir confiança.
Não faça publicidades que levem ao engano;
A informação facilitada sobre as características dos produtos devem ser verdadeiras e coerentes;
Inspecione os produtos antes de entregar aos clientes.
Comunicação – O cliente quer ser bem informado.
Anuncie o horário e os dias de abertura e encerramento num local visível no estabelecimento;
Exiba cartazes informativos sobre: períodos especiais de venda, compromissos assumidos com o cliente, saldos, liquidações, promoções;
Condições de troca e devoluções;
Adapte a linguagem a cada tipo de cliente.
Requisitos de Pessoal – O cliente quer ser atendido por profissionais qualificados.
Imagem : A imagem dos funcionários influenciam na percepção que o cliente tem sobre o estabelecimento, pode facilitar a compra ou o afastamento do cliente;
Os funcionários da nossa loja utilizam uniformes , que deverão estar sempre limpos e com um alto índice de conservação ou serão imediatamente trocados.
O pessoal será treinado de forma que todos sejam aptos a identificar, informar e qualificar os nossos produtos.
O diálogo com o pessoal é fundamental, nossos funcionários tem sua opinião ouvida e seu trabalho reconhecido. É necessário a motivação constante de pessoal, fazer o recolhimento de sugestões e propostas.
Satisfação do cliente – O cliente satisfeito volta.
Abordagem : Constitui no primeiro passo referente à venda. Por essa razão, é importante