Balanced Scorecard

BSC
Balanced Scorecard

Indicadores Balanceados de Desempenho

Balanced Scorecard
Uma BOA Estratégia não basta
Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da
ESTRATÉGIA
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia ⇒

AÇÃO.

O Que é o Balanced
Scorecard (BSC) ?
Conceitualmente, o Balanced Scorecard é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho

O Balanceamento

Objetivos de longo prazo
Visão do futuro
Objetivos de curto prazo
Visão do presente
Medidas financeiras
Indicadores “drivers”
Foco interno
Ênfase estratégica

Medidas não financeiras
Indicadores “outcomes”
Foco externo
Ênfase operacional

Perspectivas

Como funciona
Sistema de avaliação de desempenho da organização. Alinhamento.
Foco estratégico.
Implementar novas estratégias.
•
•
•
•
•

Converter a estratégia em processo contínuo.
Transformar a estratégia em tarefa de todos.
Alinhar a organização à estratégia.
Traduzir a estratégia em termos operacionais.
Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva

Por Que se Precisa do BSC?
A fonte de valor move-se dos ativos tangíveis para os ativos intangíveis.
% do valor de mercado relativo a …
Ativos
Intangíveis

Ativos
Tangíveis

38%

62%

62%

85%

38%
15%

1982
1. Brookings Institute
2. Baruch Lev analysis of S&P500 companies

19921

20002

Lógica Natural de Causa e Efeito

Resultados
Financeiros

Benefícios ao Cliente

Processos
Internos

Pessoas, Competências e Tecnologia

Exemplo ilustrativo: Southwest Airlines

Mapa estratégico
Financeiro

Rentabilidade

Menos aviões
Cliente

Interno

Vôo no horário certo

Mais clientes
Preços
mais baixos • De onde virá o resultado financeiro almejado?
– Estar apta a permanecer com o avião mais tempo voando por mais horas que seus