Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

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O que é Balanced Scorecard

Balanced Scorecard visa a atender uma das grandes preocupações dos gerentes em acompanhar e assegurar que os objetivos da estratégia da empresa serão executados e alcançados.

Balanced Scorecard é uma ferramenta de apoio para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da empresa, centradas em indicadores chaves. Cada pessoa na organização deve entender cada aspecto ligado à estratégia, para que o sucesso seja pleno.

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O Balanced Scorecard está dividido em quatro aspectos: Finanças, Processos Internos, Clientes, Aprendizado & Crescimento. Em todas as dimensões devem ter seus objetivos, indicadores, metas e iniciativas muito bem definidas e explícitas... finanças: para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? processos internos: para satisfazermos nossos acionistas e clientes em que processo de negócios deverá alcançar a excelência? clientes: para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? aprendizado e crescimento: para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

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Relação de causa e efeito

Finanças: [....] permitir um crescimento de receita sustentável e uma gestão estratégica de custos.

Processos internos: [...] buscar a excelência de desempenhos dos processos chaves.

Clientes: [...] nossa participação de mercado e relacionamento com clientes serão incrementados.

Aprendizado e crescimento: [...] teremos recursos, clima e motivação.

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Objetivos

Financeira

Os objetivos financeiros representam metas de longo prazo, gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio. O BSC permite tornar os objetivos financeiros explícitos, além de permitir ajustes entre unidades de diferentes negócios e de diferentes fases de seus ciclos de vida e crescimento.

Clientes

Dá ao executivo uma idéia clara de seus segmentos alvos de