balanced scorecard

processo de construção do balanced scorecard só deve ser iniciado se houver a participação e comprometimento da alta administração e seu corpo de executivos.
Sem isso, o BSC não dará certo, pois é uma iniciativa top-down, que busca a sinergia através de um processo sistemático que busca o consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a estratégia da organização em objetivos e medidas operacionais. O primeiro passo é obter o consenso sobre os motivos para desenvolver o scorecard, identificando e chegando a um acordo quanto aos principais propósitos do projeto, cujos objetivos servirão para orientar o estabelecimento de objetivos e medidas para o scorecard. Obter o consenso entre os participantes do projeto e esclarecer a estrutura para os processos de gestão e de implementação que decorrem da construção do primeiro scorecard.
Alcançado o consenso, a organização deve definir a pessoa que atuará como arquiteto do projeto, que será o responsável pela organização, filosofia, metodologia e pelo desenvolvimento do scorecard. Manterá o processo no rumo certo, disponibilizando todos os recursos necessários, abrangendo a orientação no processo, supervisão do cronograma de entrevistas e reuniões, disponibiliza documentação, material de leitura, informações de mercado e informações competitivas. Gerencia um processo cognitivo, analítico, traduzindo as opiniões subjetivas e genéricas sobre as estratégias e intenções em objetivos explícitos e mensuráveis. Para a construção adequada do BSC são apresentadas quatro etapas que se seguidas produzirão um BSC útil e ajudarão a alcançar os objetivos do programa:
1. definição da arquitetura de indicadores;
2. o consenso em função dos objetivos estratégicos;
3. escolha e elaboração dos indicadores; e
4. elaboração do plano de implementação.
1 - Na etapa de definição da arquitetura de indicadores são duas as tarefas que devem ser desenvolvidas. A primeira é a seleção da unidade organizacional adequada. Em