Avaliação dos operadores logísticos

Avaliação dos Operadores Logísticos

Raqueline Barbosa

Faculdade de Tecnologia de São José dos Campos

Resumo:

Está pesquisa está situada na área temática de transportes, tendo como tema a avaliação do desempenho logístico dos operadores logísticos. Está pesquisa foi estruturada a partir de modelos disponíveis na literatura e construída através dos principais processos desenvolvidos por um operador logístico (área de transporte) e por elementos que contribuem para obter vantagens competitivas (custo, ativos, produtividade, qualidade e tempo). E tem por objetivo avaliar a qualidade do serviço prestado dos operadores logísticos aos seus clientes de acordo com a necessidade e expectativa do mesmo. Assim, justifica-se a escolha do tema que surgiu a partir da concorrência acirrada do mercado onde os que tiverem mais qualidade e produtividade se destacam segundo informações retiradas de uma dissertação de Mestrado Engenharia de Produção feito por Israel Samuel Grudner e pretende-se com este estudo criar um manual prático de boas condutas para poder avaliar os operadores logísticos.

Palavras chaves: avaliação; operadores logísticos; produtividade e manual

Referencias:

Associação Brasileira de Movimentação Logística. Caderno especial ABML: O conceito de operador logístico. Revista Tecnologistíca. São Paulo. ano lV,n.39,fev.1999.

LAMBERT, Douglas. STOCK, James. VANTINE, José G. Administração estratégica da logística. São Paulo: Vantine Consultoria, 1998.

Abstract:

This research refers to the transport area, having as a theme the evaluation of logistic operator performance. It was structered taking into account the models available on the area literature and built based on the main developed processes by a logistic operator (transport area) and by elements which contribute for getting competitive advantages (cost, assets, productivety, quality and time). It aims at evaluating the provided service quality of logistic operators to