Auditoria da qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR DEPARTAMENTO DE PÓS–GRADUAÇÃO
PÓS–GRADUAÇÃO EM AUDITORIA E CONTROLADORIA AMANDA NATHALIA VILELA DE MELO

AUDITORIA DA QUALIDADE:
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE DO SOFTWARE

MARINGÁ
2012
AMANDA NATHALIA VILELA DE MELO

AUDITORIA DA QUALIDADE:
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE DO SOFTWARE

Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá, como requisito para obtenção parcial da nota referente à disciplina de Metodologia da Pesquisa.

MARINGÁ
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
1.1TEMA 4
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA 4
1.3 JUSTIFICATIVA 4
1.3 OBJETIVOS 4
1.3.1 Objetivo Geral 4
1.3.2 Objetivos Específicos 5
1.4 REFERENCIAL TEÓRICO 5
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 7
2.1 DELIMITAÇÃO DA PESQUISA 7
2.2 TIPO DE PESQUISA - EXPLORATÓRIA 7
2.3 ABORDAGEM DA PESQUISA – QUALITATIVA 8
2.4 COLETA DE DADOS 8
2.4.1 Questionário 8
2.4.2 Entrevista 8
2.4.3 Observação 9
3 CRONOGRAMA 9
REFERÊNCIAS 9

1 INTRODUÇÃO

Atualmente a maioria dos processos gerenciais e administrativos tem sido realizados e controlados através de softwares de gestão empresarial, porém estes softwares de gestão devem ser avaliados e parametrizados para que seja garantida a confiabilidade das informações. A gestão de Sistemas de Informação é a atividade responsável pelas tarefas que, numa organização, são necessárias para gerir a informação (Amaral e Varajão 2000; Rocha e Vasconcelos 2004). Algumas empresas buscando maior excelência no uso desses sistemas obpitam por programas de mensuração da qualidade do software. A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é o órgão responsável pela elaboração e parametrização de normas técnicas aqui no Brasil. As normas NBR ISO 9000 E NBR ISO 14000 são normas elaboradas para controle de auditorias da qualidade ou auditorias ambientais. A realização de auditorias durante o processo de certificação da