Atendimento de desejos de clientes por meio de design

Kotler (2000) define que as empresas orientadas para o marketing procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem o que eles querem. Procuram fazer isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes. Assim, terão clientes satisfeitos e, tendo clientes satisfeitos, terão clientes fiéis e até mesmo dispostos a pagarem mais por seus produtos. Elas têm uma preocupação constante com os desejos dos clientes. Quando esses desejos mudam, as empresas procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes querem, buscando formas que possam atendê-los. Devido à existência de um mercado consumidor cada vez mais competitivo, as empresas, de uma forma geral, estão constantemente preocupadas com o cliente, pois se não puderem atendê-lo, algum concorrente o fará.

Buur et al. (2011) cita que dentre as diversas possibilidades, a indústria tem adotado a inovação orientada para o usuário, pois percebeu que a inovação não pode vir apenas de dentro de uma organização. A inovação acontece no "quebrar das ondas" entre as pessoas de fora e as pessoas de dentro - porque ambas têm focos e perspectivas diferentes. A capacidade de inovar não é privilégio de alguns poucos iluminados, mas fruto de um conjunto de condições sistêmicas, setoriais e internas às empresas, que devem ser analisadas de forma mais ampla

Estas definições e constatações vão diretamente de acordo com a definição de orientação de marketing estabelecida por Kotler (2000), que adota uma perspectiva de fora para dentro: começa com um mercado bem definido, focaliza as necessidades dos clientes, coordena todas as atividades que os afetarão e produzirão lucros, satisfazendo-os. Segundo o autor, mais abrangente que o próprio conceito de marketing é o marketing estratégico, o qual concentra-se no planejamento da estrutura geral do composto de marketing como parte da posição competitiva da empresa a longo prazo.
A gestão estratégica de marketing