PRE PROJETO

INSTITUTO SUPERIOR DO LITORAL DO PARANÁ

ANALISE DA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA GRÁFICA DO LITORAL DO PARANÁ

Paranaguá/pr 2014
Emanuelly de Oliveira Gnann Guimarães
Letícia Figueiredo Assunção

ANALISE DA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA GRÁFICA DO LITORAL DO PARANÁ.

Pré -projeto de Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Instituto Superior do Litoral do Paraná, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Administração

Orientador: Prof. Letticia Correia

Paranaguá/Pr 2014
Apresentação

O maketing é uma área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais desejos e necessidades são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços, que podem ser de acordo com a necessidade fisiológica ou psicológica.
A sociedade vive em constante mudança, pois as necessidades das pessoas se alteram através dos anos e a transformação de tendência.
É necessário conhecer o mercado e identificar as oportunidades, também calcular qual será a demanda pelo produto de uma empresa em determinada cidade são uma das práticas essenciais destes conceitos teóricos descritos acima.

Sendo assim, o presente pré-projeto de pesquisa possui o seguinte:

1. Tema

Analise da satisfação do atendimento aos clientes de uma gráfica do litoral do paraná.

2. Delimitação do tema

A satisfação do atendimento aos clientes da gráfica Gnann Gnann Ltda.

3. Problema

De acordo com a expansão na área de design gráfico, qual a melhor estratégia para dominar o mercado, em relação a satisfação no atendimento ao cliente?

4. Justificativa

A relevância social que a pesquisa busca alcançar visa analisar a satisfação dos clientes do litoral paranaense em relação a gráfica Gnann Gnann Ltda. Esse projeto tem como objetivo