Marketing - Natura

NATURA

Inovação e Valorização das marcas

Perguntas:

1- Descreva os cincos conceitos básicos do cliente e do mercado no presente estudo:

a) Necessidade, desejos e demandas;

R – Estimulo ao consumo através de produtos variados, preços adequados e qualidade assegurada. Mantém um centro de inovação com profissionais qualificados e atentos as necessidades e desejos de seus consumidores.

b) Ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências);

R- A Natura tem um portfólio de mais de 500 produtos, com lançamentos anuais de novos itens e uma estrutura capaz de atender cerca de 5.000 cidades em todo o Brasil, e uma boa parte da América do Sul.

c) Valor e satisfação;

R – A Natura tem a preocupação de atender toda classe consumidora, para tanto tem em seu portfólio diversas opções de produtos, para a maior satisfação do cliente, a Natura, com seu atendimento de porta-a-porta, consegue levar seus produtos a todo tipo de cliente, tem também a preocupação em investimentos na qualidade do produto e na preocupação do desejo do consumidor, tendo ainda um pós venda (SNAC) que dispensa comentários, onde o cliente tem um canal aberto e direto para reclamações e possíveis trocas de produtos, caso o cliente esteja insatisfeito com alguma coisa.

d) Trocas e relacionamentos;

R – A Natura é uma empresa que não impõe seus produtos, existe toda uma preocupação e investimento em pesquisas para saber o desejo do consumidor, a troca e relacionamento para a Natura existe quando aquele cliente não somente compra um produto apenas uma vez, e sim quando esse mesmo cliente compra, gosta, indica ao próximo, e o compra novamente, havendo assim uma fidelidade de seu consumidor, tendo ainda a preocupação de atender um público diversificado, tendo seu portfólio produtos iguais porém com preços diferentes entre eles, para o atendimento de toda classe consumidora.

e) Mercados;

R – O mercado de cosméticos está em amplo crescimento, é um dos mercados que mais