As Relações Públicas nas Organizações

Definição comunicação de crise

Resposta comunicacional da empresa a uma situação crítica, de grande ou de pequena proporção, ou até uma tragédia que coloca em risco o seu funcionamento institucional.
O importante é encontrar, analisar e resolver qualquer situação crítica, por mais pequena que seja.

Tipologias de diferentes crises

Nem todas as crises têm as mesmas origens por isso a forma de as combater também é diferente. Para combater uma crise, uma organização deve contar com uma equipa, onde se integra a Direção e os responsáveis de diversas áreas, jurídica, produção, finanças, logística, recursos humanos e a comunicação.
Mesmo que seja impossível definir uma tipologia completa de todas as crises, existem algumas possíveis causas:

Fenómenos naturais – Inundações, terramotos, tsunamis, etc;
Acidentes – Derrames químicos, incêndios, etc;
Crises relacionadas com a saúde e a alimentação – Epidemias, intoxicações, etc;
Acontecimentos políticos e conflitos sociais – Protestos violentos, conflitos políticos e comerciais, etc;
Eventos de origem criminal – Roubos, assassinatos, sabotagens, etc;
Assuntos jurídicos – Discriminação racial, abuso sexual, plágios, etc;
Factos de tipos económico – Falência, fraude, corrupção, etc;
Retirado de produtos – Defeito de fabrico, utilização substâncias proibidas na elaboração, etc;
Ataques informáticos – Vírus, entrada de hackers no sistema, etc.

Preparação para enfrentar uma crise

Uma crise não identifica as grandes das pequenas organizações e chega sem avisar. Cerca de 95% das crises são previsíveis. O segredo está na prevenção, pelo que as organizações devem estar organizadas.
Para que o Plano de crise possa ser útil, a formação e treino dos elementos da organização é essencial para garantir uma solução adequada à crise e para amenizar eventuais danos.

Como atuar perante umas Crise

No primeiro sinal de uma crise em progresso, o plano de comunicação de crise deve ser posto em