Empresa Alfa - Estudo de Caso

1 Introdução

Uma das principais características da logística moderna é sua crescente complexidade operacional. Alguns de seus principais componentes são: aumento da variedade de produtos, entregas mais freqüentes, menor tempo de atendimento, menor tolerância a erros de separação de pedidos e pressões para redução dos níveis de estoque. Uma das conseqüências deste fenômeno é que alguns componentes do custo logístico, até então pouco significativos, como o custo de armazenagem, passaram a ter uma participação importante (Lima, 2000).
Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a

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tecnologia de informação, quando bem utilizada, torna-se um importante diferencial entre as empresas na busca pela excelência no atendimento ao cliente.
Por isso, cada vez mais as empresas procuram formas para facilitar o gerenciamento operacional, visando aumentar o controle, reduzir os custos e obter informações precisas que possam de fato agilizar a tomada de decisões e, conseqüentemente, melhorar o nível do serviço prestado.
No caso específico dos depósitos, armazéns e centros de distribuição, o
WMS surge como uma boa opção de otimizador da função armazenagem, já que busca maneiras de otimizar espaços e organizar o fluxo e distribuição dos produtos. A necessidade de melhora da performance dos serviços logísticos fez com que muitas empresas, dentre elas a Empresa Alfa, que servirá como estudo de caso desta dissertação, identificassem a necessidade de implementar um Sistema de Gerenciamento de Armazém (Warehouse Management System – WMS) em seu centro de distribuição (CD).
Assim, em meados de 2003, a Empresa Alfa deu início a um processo de seleção para a empresa fornecedora do software, que foi concluído no final de
2003 com a escolha do sistema WMS apresentado pela JD Edwards. Sua implementação completa estava prevista para outubro de 2004, entretanto

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mudanças estratégicas