As Relações Públicas do Starbucks

Matheus Sirena

Trabalho de Relações Públicas Internacionais
Caso Starbucks
Plano de Relações Públicas

FAAP
Outubro de 2014 São Paulo

Abrir um Starbucks pode ser um negócio muito interessante e envolvente, contanto que haja um planejamento bem elaborado. A marca é forte e a cada vez mais se propaga por todo o planeta, consolidando uma reputação e status invejáveis para qualquer outra empresa de café. Ou, observando de forma otimista, inspirando a outras empresas com suas ações certeiras, seu “carisma”. Prova disso está implícita na alteração que o logotipo sofreu ao longo dos últimos anos:

Inicialmente era amplamente detalhado, com nome da marca e alguns produtos principais descritos, ou simplesmente o caráter do espaço, um Coffee (cafeteria). Na sua evolução, podemos ver que seu desenho (símbolo), se aproxima cada vez mais do observador, deixando de lado detalhamentos complexos e por fim, inclusive, abrindo mão do próprio nome escrito. Ou seja, pressupõe-se que a popularidade chegou a tal patamar que não é mais necessário ler a palavra “Starbucks” para saber que onde há esta sereia significa Starbucks. Está implícito.
Para entender logo sob um olhar macro o propósito da empresa e o espírito de sua grande inovação, basta destacar a frase que seu CEO, Howard Schultz, colocou em uma entrevista sobre estratégias de comunicação: “Nós não estamos no ramo de negócios do café servindo pessoas, nós estamos é no negócio das pessoas servindo café.”
A partir deste posicionamento podemos justificar o motivo pelo qual a compania não abre uma rede de franquias expansiva em uma única ação, embora houvesse mercado e renome para tal. A Starbucks investe em relacionamento, em parcerias sólidas e que provem que são capazes de unir a boa gestão administrativa à uma sensibilidade cultural, isto é, além de saber escolher o local certo para abrir uma cafeteria, é necessário adaptar o local aos costumes de vida e de consumo da comunidade. Por este motivo o