A utilização das redes sociais nas empresas

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Mestrado em Comunicação nas Organizações Redes e Novas Tecnologias de Informação

A utilização das redes sociais nas empresas

Magda Pimentel – 21000561 Ano Lectivo – 2010-2011

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Índice Resumo………………………………………………………….………………………2 1 – A Web 2.0 e as redes sociais……………………………….……………………….2 2 – A utilização das redes sociais por parte das empresas……..….……………………3 3 – Vantagens e desvantagens da utilização das redes sociais pelas empresas ………..5 4 – Exemplos de empresas que fizeram uma boa ou má utilização das redes sociais …7 4.1 – O exemplo da Starbucks………………………………………………………….7 4.2 – O exemplo da Ensitel……………………………………………………………..8 Bibliografia……………………………………………………………………………10 Resumo As redes sociais, para além de possuírem uma componente lúdica, podem também ter uma componente laboral. Cada vez mais organizações apostam nos social media para aumentar a interacção com o público e melhorar a sua imagem entre os consumidores. Ferramentas como o Facebook, o Twitter ou o YouTube têm-se tornado essenciais na divulgação de produtos e marcas, no lançamento de campanhas e no relacionamento com os clientes. No entanto, nem todas as empresas sabem aproveitar as potencialidades das redes sociais na Internet da melhor maneira. 1 – A Web 2.0 e as redes sociais As redes sociais são um dos maiores fenómenos da Era Tecnológica e do Conhecimento. O desenvolvimento da Internet e o aparecimento da Web 2.0 veio facilitar as relações pessoais, interpessoais e organizacionais e o fluxo de informações através de redes de interesse comum. Se até aos anos 1990/2000 a Internet era apenas utilizada pelas elites, actualmente qualquer pessoa tem a capacidade de aceder e expressar-se na Web. Numa Internet 2.0 todos os cidadãos podem manifestar a sua opinião livremente, partilhar e trocar informação e interagir com outros internautas. O termo Web 2.0 surgiu em 2004 pela empresa O’Reilly Media, fundada por Tim O’Reilly, para designar a colaboração e