Administração de conflitos

O Significado do Conflito

Existe grande diversidade na forma como culturas diferentes lidam com conflitos, e em sociedades mais competitivas e cujo processo decisório é sustentando no racionalismo e empirismo o conflito é bem-vindo e entendido como forma de buscar acordos mais inovadores e melhores soluções para os problemas organizacionais. Entretanto em sociedades onde o relacionamento interpessoal constitui forte base para a condução de processo de negociação e onde o processo decisório é mais fortemente calcado em avaliações e considerações de ordem subjetiva, o conflito e seus desdobramentos podem ser escamoteados e a forma como os negociadores lidam com eles pode ser a evitação ou os meios indiretos.

A dinâmica dos conflitos

A interação humana, em qualquer âmbito, seja pessoal ou profissional, é caracterizada pela existência de conflitos e incertezas. A necessidade de negociar somente se faz presente diante da existência de um conflito. Portanto, é fundamental que o negociador compreenda a origem dos conflitos que precisa administrar – que podem vir de diversas fontes e ser de diferentes tipos. É fundamental que o negociador saiba escolher e implementar as estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de conflito, administrando-os adequadamente para que possam alcançar os resultados desejados no trabalho realizado. O gerente deve ter uma visão positiva do conflito para discutir abertamente os mais diversos assuntos, incentivando, portanto, a livre expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores, que poderão facilitar o processo de negociação.

Níveis de conflitos

Existem quatro níveis de conflitos, que precisam ser identificados pelo gestor para que ele possa adotar a melhor estratégia para administrá-los. Existem conflitos latentes, nos quais as pessoas envolvidas não possuem uma clara consciência de sua existência. Se identificados, eles podem ser transformados em conflitos percebidos, nos quais as partes