Administração de conflitos

Centro Universitário Salesiano de São Paulo

Gestão de Conflitos Pessoais nas Empresas

AMERICANA
2013

Centro Universitário Salesiano de São Paulo

Gestão de Conflitos Pessoais nas Empresas

Pré-Projeto de Pesquisa apresentado como requisito para avaliação de METODOLOGIA CIENTIFICA do curso de MBA em Gestão de Projetos do UNISAL sob orientação do prof. Me. Marcos Livato.

AMERICANA
2013
SUMÁRIO

SUMÁRIO 3
1. INTRODUÇÃO 4
2. METODOLOGIA 6
3. REFERENCIAL TEÓRICO 7
4. BIBLIOGRAFIA 9

1. INTRODUÇÃO
A Gestão de Pessoas é um fascinante mistério que desperta o interesse de muitos estudiosos, porém poucos conseguem descobrir métodos eficientes e que garantem um bom resultado ao serem aplicados.
Os diferentes modelos de personalidade tornam a gestão ainda mais difícil e fazem com que este tema contenha inúmeras variantes e metodologias.
Ao iniciar a minha carreira profissional, o método diferente de cada gestor lidar com as mesmas situações me chamou a atenção, pois por mais que o problema fosse o mesmo, cada pessoa o compreendia de sua forma e elaboravam soluções diferentes. Conforme fui crescendo profissionalmente, comecei a me interessar pelo assunto que a buscar algumas palestras e treinamentos, geralmente com psicólogos e gestores bem sucedidos de grandes empresas e a moral sempre era que de que a Gestão de Pessoas é uma ferramenta que deve ser desenvolvida constantemente devido aos diversos comportamentos expressados pelas pessoas.
O sucesso de um gestor está em sua capacidade de ouvir e olhar, de ser curioso e paciente para captar as informações de que necessita, de ser apto a identificar nas aparências, na linguagem corporal, na voz e na conduta das pessoas.
Hoje em dia, muitas empresas investem na qualificação de seus gestores para garantirem um bom desempenho e um ambiente de trabalho agradável. Os conflitos estão por todas as partes, seja na indústria, no comércio e em casa, e