Administração de conflitos

ADM de conflitos
Aula: Administração de Conflitos

Definição de conflitos: Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.

✓ Visão tradicional do conflito (décadas de 30 e 40) → convicção de que todo conflito é danoso e deve ser evitado – visto como falha na comunicação. ✓ Visão de Relações Humanas do conflito (anos 40 até meados dos anos 70) → Convicção de que o conflito é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo. ✓ Visão interacionista do conflito → Convicção de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo como também absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz.

Os Conflitos podem ser: 1. Funcionais→ conflitos que apóiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho (forma construtiva) 2. Disfuncionais→ atrapalham o desempenho do grupo (formas destrutivas)

Tipos de Conflitos:

1. Conflito de tarefa→ relacionado com o conteúdo e os objetivos do trabalho; 2. Conflito de relacionamento→ refere às relações interpessoais. São disfuncionais porque, aparentemente, o atrito e as hostilidades interpessoais inerentes aos conflitos de relacionamento aumentam o choque de personalidades e reduzem a compreensão mútua, impedindo, assim, a realização das tarefas organizacionais. 3. Conflito de processo→ relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado.

Técnicas de Administração de Conflitos

1. Técnicas de Resolução de Conflitos

|Resolução de problemas |Encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por |
| |meio de discussão aberta. |
|Metas superordenadas |Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes |
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