Abordagem sistêmica do treinamento

[pic]
...............................................................................................................................

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – MÓDULO ESPECIFICO

portfólio 1
ABORDAGEM SISTÊMICA DO TREINAMENTO

.............................................................................................................................
Guarulhos
2012

PROJETO DE RECURSOS HUMANOS
Abordagem Sistêmica do Treinamento

Guarulhos

2012

TREINAMENTO COMPORTAMENTAL – A NECESSIDADE DO TREINAMENTO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

ReRreResumo

Este artigo tem como objetivo apresentar a necessidade de levantamento de necessidades de treinamento da empresa Pau Pedra - Pedreiras, Pavimentações e Construções LTDA como um processo de analise na qualidade do atendimento dos seus profissionais. Buscando melhorar cada dia mais o atendimento e a satisfação dos colaboradores e clientes, foi verificado que seria necessário a utilização de um treinamento, com a analise dessa necessidade foi realizada uma pesquisa onde avaliou-se a necessidade na melhoria da qualidade do atendimento capacitando os profissionais e investindo cada dia mais no alcance dos resultados.

Palavras chave: treinamento, necessidade, qualidade, atendimento e resultado.

Abstract

This article aims to present the necessity of raising the company's training needs Pau Stone - Quarries, Paving and Construction LTD as a process of analyzing the quality of care its professionals. Seeking to improve each day plus the service and satisfaction of employees and customers, it was found that would require the use of a training need to analyze this a survey was conducted which evaluated the need to improve the quality of care and helping professionals investing increasingly in achieving the results.