5w normas

Sociedde Nossa Senhora do Patrocinio
Centro Universitario Nossa Senhora do Patrocinio
CAMPUS II – Gestão da Qualidade

Prof Rosana Saldanha

Nome: Marcos Antonio Pransteter, 32
RGCM 091105

Gestão da Qualidade
1º semestre
2013

TÉCNICAS DE ANÁLISEGLOBAL

Uma situação de problemas é percebida em relação a uma situação padrão esperada de desempenho. As técnicas de Análise Global são aquelas que permitem abordar situações como um todo, hierarquizando os problemas e decidindo por qual começar. Resolver simultaneamente todos os problemas apontados pode ser Impossível, contraproducente ou mesmo ineficiente Técnica de Kepner e Tregoe: GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) Conforme esses autores, a mistura de vários problemas é uma confusão.
Para priorizar as ações a serem implementadas, fazem-se três perguntas a respeito de cada um:

1) Qual a gravidade do desvio?
2) Qual a urgência de se eliminar o problema ? (relacionando com o tempo disponível para resolvê-lo)
3) Qual a tendência do desvio e seu potencial de crescimento?

1) Qual a gravidade do desvio?
Esta pergunta gerará novas perguntas:
- Que efeitos surgirão a longo prazo, caso o problema não seja corrigido?
- Qual o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados?
2) Qual a urgência de se eliminar o problema ? (relacionando com o tempo disponível para resolvê-lo)
3) Qual a tendência do desvio e seu potencial de crescimento?
Esta irá originar perguntas relativas ao futuro:
- Será que o problema se tornará progressivamente maior?
- Será que tenderá a diminuir e desaparecer por si só?

Valor Gravidade
Gravidade
Tendencia
Urgencia
5
Os prejuízos e/ou as dificuldades são extremamente graves.
É necessária uma ação imediata.
Se nada for feito a situação irá piorar rapidamente.
4
Muito grave
Alguma urgência
Vai piorar um pouco
3
Grave
Alguma urgencia
Vai piorar a médio prazo
2
Pouco grave
O mais cedo possível
Vai piorar mais a longo prazo