Qualidade

OBJETIVO DO CONTEÚDO

Este material tem como objetivo: ♦ Apresentar breve histórico da Qualidade; ♦ Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade: • Espinha de Peixe; • 5W 1 H; • PDCA, • ISO 9000/2000; • 5’S.

CONCEITOS A qualidade existe desde que o mundo é mundo, pois o homem sempre procurou o que mais se adequasse a sua necessidade, fossem de ordem material, intelectual, social ou espiritual, porém seu conceito está mudando, devido as rápidas mudanças tecnológicas, pela sobrevivência das organizações e pela acirrada competição no mercado.

HISTORICO

A Evolução da Qualidade no Ocidente

Voltando no tempo, especialmente a partir da revolução industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medidas, tanto na Inglaterra quanto nos Estados Unidos, a Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas: ▪ Era da Inspeção; ▪ Era do Controle Estatístico da Qualidade; ▪ Era da Garantia da Qualidade; ▪ Era da gestão da Qualidade

Era da Inspeção

No final do século XVIII e no início do século XIX, a Qualidade era obtida de uma forma bem diferente da obtida hoje em dia. A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final. Com o desenvolvimento da industrialização e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um