processos gerenciais

PROFESSORA

DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL
Aula 2

OBJETIVOS
Aplicações de ferramentas de auxílio ao
Diagnóstico Organizacional.
Aplicação de ferramentas da qualidade.

Ferramentas de Auxilio ao
Diagnóstico Organizacional

COLETA DE INFORMAÇÕES
Consultor Externo
Coleta de Informações através de:
Entrevista.
Observação Pessoal (evidência objetiva).
Questionário.
Revisão da Literatura.

ENTREVISTA
Existem informações que estão exclusivamente na memória das pessoas envolvidas como os problemas. O processo de relembrar fatos importantes ocorridos no passado é importante porque estes podem estar associados ao problema atual. 1

ENTREVISTA
Entrevistado

OBSERVAÇÃO PESSOAL
(Evidência objetiva)

Seleção das pessoas.

Esclarecer à equipe os motivos da observação.

Estruturar a entrevista.

Acompanhamento do ambiente.

Estar familiarizado com o assunto.

Não corrigir processos.

Esclarecer os motivos.

Não fazer comentários.

Não corrigi falhas.
Perguntas abertas.

QUESTIONÁRIO
Fácil aplicação.
Atinge o maior número de pessoas.
Preserva o anonimato.
Menor pressão sobre as respostas.

FERRAMENTAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE Consultor Interno

REVISÃO DE LITERATURA
Análise de todos as procedimentos e normas institucionalizados. Análise de relatórios de auditoria ou de diagnósticos já realizados.
Todos os dados que possam ser relevantes para análise (indicadores financeiros e de processos).

ANÁLISE SWOT

Domínio em conceitos, técnicas e metodologia de ferramentas de gestão:
Matriz SWOT.
Condução de um Brainstorm.
Ishikawa.
Fluxograma.
Método PDCA.
Plano de ações ou 5W 2H.

2

ANÁLISE SWOT

ANÁLISE SWOT
O próximo passo é determinar qual é a importância que cada um destes itens tem em relação aos objetivos da organização.

AMBIENTE
INTERNO

Produto inovador Instalações antigas Grau de
Importância

Ponto Ponto
Forte Fraco
Entrega do
produto