Vicente Falconi Capítulo 5

resumo de obras lidas, mas sim em uma apresentação das idéias presentes nas obras estudadas, mostrando a relação que possuem com o tema pesquisado. Por meio dela formulam os conceitos envolvidos. (UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ, 2006, p. 22). Neste capítulo, será exposto um embasamento teórico referente ao tema desta monografia, com base histórica fundamentada na origem do ambiente que compõe um bom atendimento ao cliente. 4.1 CLIENTES Clientes são organizações ou pessoas,…

essencial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como uma medida de valor ou excelência, como a adequação ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como “conformidade com as situações, nas palavras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. 3.2 - Os conceitos principais são: •…

satisfação das necessidades sociais. Inicialmente, busca-se identificar as necessidades de todas as partes interessadas pelo desempenho da empresa. Elas são posteriormente classificadas e são definidos os meios para satisfazê-las. Existem, basicamente, 5 definições de qualidade: - Abordagem transcendental: vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata. - Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros,…

colaboraram em tudo que foi necessário para as coleta de dados; Obrigado a todos. 4 “O mundo é um lugar perigoso de se viver, não por causa daqueles que fazem o mal, mais sim por aqueles que observam e deixam o mal acontecer” (Albert Einstein) 5 LISTA DE QUADROS Quadro1: Classificação da pesquisa quanto aos fins ............................................................. 22 Quadro2: Classificação da pesquisa quanto aos meios…

importância do projeto para a engenharia, descrevendo as atividades e as características de cada uma das fases de execução do projeto; 4. apresentar as contribuições dos diferentes tipos de modelo para o processo de solução de problemas; 5. entender as vantagens proporcionadas pelos diversos tipos de simulação, bem como compreender o papel do computador no processo de simulação de produtos, processos e sistemas; 6. conhecer o conceito de otimização pela apresentação…

........................ 7 3) ÁREAS FUNCIONAIS ............................................................................................. 14 4) TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO .................................................................. 19 5) FERRAMENTAS PARA ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL .................................... 29 6) MANUAIS ................................................................................................................ 29 7) FLUXOGRAMAS .......................

Jesus Economia empresarial / Fae Business School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus, 2002. 70p. (Coleção gestão empresarial, 2) 1. Gestão de empresas. 2. Planejamento estratégico. 3. Estratégia. 4. Logística empresarial. 5. Controle de qualidade. 6. Administração ambiental. CDD – 658 658.4012 658.78 658.562 Apresentação Coleção gestão empresarial: uma contribuição ao mundo dos negócios A FAE Business School, com a colaboração espontânea de 48…

Bom Jesus Economia empresarial / Fae Business School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus, 2002. 70p. (Coleção gestão empresarial, 2) 1. Gestão de empresas. 2. Planejamento estratégico. 3. Estratégia. 4. Logística empresarial. 5. Controle de qualidade. 6. Administração ambiental. CDD – 658 658.4012 658.78 658.562 Apresentação Coleção gestão empresarial: uma contribuição ao mundo dos negócios A FAE Business School, com a colaboração espontânea de 48…

comportamentais individuais e grupais; o papel do feedback nessas mudanças e relacionamentos (recomenda-se que o professoraborde apenas os comportamentais da liderança) 3. Tomada de decisão, planejamento, delegação e negociação 4. Administração de conflito 5. Fatores de pesquisa do clima organizacional aspectos Estratégias de Ensino O curso contará com equilíbrio teórico – prático por meio de exposições e discussão de casos práticos, utilizando: Aulas expositivas Aulas…

fiscalização de obras e planejamento. 56 4.2.2 Avaliação do questionário direcionado a profissionais ligados à gestão/ fiscalização de obras e planejamento. 72 72 4.2.3 Propor sugestões de melhoria de processos, se identificadas necessidades. 81 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 83 REFERÊNCIAS 84 APÊNDICE A – FORMULÁRIO DE PESQUISA COM COLABORADORES DA ENGENHARIA DAS OBRAS 87 APÊNDICE B – FORMULÁRIO PESQUISA COLABORADORES EXECUÇÃO 90 ANEXO B – SOLICITAÇÃO DE AÇÃO CORRETIVA DE OBRA…