Vicente Falconi Capitulo 3

| | | | | |CAPÍTULO I – A EMPRESA....................................................................................... |10 | | 1.1. Histórico ..........................................................................................

qualidade, passa necessariamente pela avaliação dos resultados do serviço prestado. O conteúdo que ora se apresenta é uma contribuição nesse sentido, ao buscar o despertar dessa necessidade e dessa prática. Palavras-Chave: 1-Desempenho, 2-Atendimento, 3-Qualidade ABSTRACT To present work it represents an initiative in the breaking sense in relation to the traditional characteristics of the Polícia Militar, especially with relationship to the service of preventive patrolling and…

DADOS NO GERENCIAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS TÁTICOS AÉREOS Cap PM Carlos Eduardo Falconi São Paulo 2003 POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE SÃO PAULO CENTRO DE APERFEIÇOAMENTO E ESTUDOS SUPERIORES CURSO DE APERFEIÇOAMENTO DE OFICIAIS – I/2003 APLICAÇÃO DE SISTEMAS GEOGRÁFICOS DE INFORMAÇÃO E TRANSMISSÃO DE DADOS NO GERENCIAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS TÁTICOS AÉREOS Cap PM Carlos Eduardo Falconi Dissertação de conclusão de curso, sob a orientação do Engº. Werner…

Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. O segundo faz uma revisão da bibliografia relativa ao tema,…

Engenharia de Produção, 2001, 175 p. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Planejamento e Estratégia Organizacional) Orientadora: Olga Regina Cardoso. Co-Orientadora: Jane Iara Pereira da Costa 1. Marketing de serviços 2. Gestão de serviços 3. Pesquisa mercadológica I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v À minha mulher, Ângela Márcia, e meus filhos, Pablo e Mariana, pela grande paciência que sempre têm comigo, nessa minha incessante (e inquietante) sede…

Key Words: the 5s, quality, logistics. LISTA DE IUSTRAÇÕES Figura 1 - Mapa mental do método de pesquisa adotado 11 Figura 2 - Imagem da bancada para colocação de insumos e ferramentas de uso contínuo na produção 36 Figura 3 - Imagem da mesa de trabalho na linha de produção 37 Figura 4 - Imagem da mesa de trabalho da administração 37 Figura 5 - Imagem do novo porta ferramentas da produção 38 Figura 6 - Imagem da nova bancada da produção 39 Figura 7…

Deming. Sumário INTRODUÇÃO 16 Perfil da Empresa. 17 Capítulo 1 - O impacto das políticas da Qualidade nos resultados da Organização 19 1.1 - Conceitos básicos de qualidade 19 1.2 - Políticas de Qualidade 20 1.3 - Avaliação da qualidade do serviço pelos clientes 20 1.4 - Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços 21 1.5 - Qualidade total em serviços 22 A Partir daí vamos começar a entender na prática- Análise SWOT 22 Capitulo 2 - Informática como ferramenta de trabalho na…

grandes problemas vividos pelas organizações do setor hoteleiro e de que forma poderemos amenizar esses problemas e manter seus colaboradores dentro das organizações motivados e prestando um serviço com excelência. CAPÍTULO I Neste capítulo, iremos identificar e discutir as ferramentas de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores dentro das organizações e em específico, no setor hoteleiro. Avaliaremos os componentes motivacionais que envolvam cargos e…

atividades de suas organizações. Em pesquisa realizada, Vale (1998) constatou que 64% das empresas constituídas durante o ano de 1996 continuavam vivas em abril de 1997; o restante dessas, 36%, estavam Anais do II EGEPE – Londrina – Paraná - 2001 3 extintas ou não foram encontradas. Ainda, das empresas que haviam iniciado atividades em 1995, somente 53% estavam operando e 47% fecharam ou desapareceram do mercado. O mesmo autor afirma que, o primeiro ano de vida representa,…

Zocolotti - composição Faculdades Bom Jesus Economia empresarial / Fae Business School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus, 2002. 70p. (Coleção gestão empresarial, 2) 1. Gestão de empresas. 2. Planejamento estratégico. 3. Estratégia. 4. Logística empresarial. 5. Controle de qualidade. 6. Administração ambiental. CDD – 658 658.4012 658.78 658.562 Apresentação Coleção gestão empresarial: uma contribuição ao mundo dos negócios A FAE Business…